ᐅ Как сделать RMA с MSI, шаг за шагом

Никто не любит отправлять свой ноутбук или оборудование в RMA, верно? По этой причине сегодня я собираюсь объяснить все, что вам нужно знать о том, как сделать RMA с MSI, и каков был мой личный опыт с доставкой в ​​качестве гарантии для ноутбуков игровой серии.

Идея этой статьи исходит от поврежденного ноутбука от друга. Она немного боялась управлять гарантией, и я предложил ей помочь. Поэтому я воспользовался возможностью, чтобы проанализировать и проинформировать вас о том, как работает техническая служба MSI Spain.

Указатель содержания

Что происходит с моим ноутбуком?

Ноутбук соответствует серии GS63VR, которая, как многие из вас знают, является линейкой игр для ультрабуков. Это портативные компьютеры с очень хорошей отделкой и высокопроизводительными компонентами. Этому компьютеру едва исполнился год, и одна из его петель была сломана. Какая работа! (Советую посмотреть видео). Я связался с MSI по телефону, и они сказали мне, что я могу справиться с гарантией без проблем, так как она не была вызвана падением и, скорее всего, это была возможная неисправность задней части корпуса.

Как я могу управлять гарантией с MSI?

Есть несколько способов связаться с ними. Мы подробно это ниже:

По телефону

У нас есть гарантийное обслуживание и техническая поддержка с понедельника по пятницу. Это так же просто, как звонить по номерам: 900 994 808 (со стационарных телефонов), 911 983 163 (с мобильных телефонов) и 922 824 220 (с Канарских островов).

Я знаю, что за этим стоит хорошая команда людей (мы могли это увидеть на мероприятии несколько месяцев назад), и они всегда максимально помогают клиенту.

Во всех сценариях контактов они попытаются помочь нам решить проблему, в идеале она может быть решена с первого раза, но если нет, они отправят нам форму для ремонта / ревизии из одного из своих сертифицированных мест в Испании или Европа.

В социальных сетях

MSI всегда характеризовался наличием хороших менеджеров сообщества. Мальчик, который в настоящее время очень внимателен и очень активно помогает сообществу.

Доброе утро, обычно, когда OC нестабилен и не может быть запущен из-за этого, BIO должны начинаться со значений по умолчанию, однако попробуйте извлечь батарею на 5 минут (отключение от питания), и CMOS будет очищен, - MSI Испания (@MSI_ES) 17 сентября 2019 г.

Вы можете связаться с ним из официального твиттера компании: @ MSI_ES. Я оставляю вам ссылку на эту социальную сеть, если она у вас работает.

Из электронной почты или электронной почты

Другой вариант - связаться по электронной почте. Контактные адреса электронной почты: [email protected] для Испании и [email protected] для Португалии. Как всегда, желательно указывать модель, серийный номер, дату покупки и в чем проблема. Все максимально четко и полно, чтобы процесс был быстрым и у нас было эффективное решение.

Ремонтная форма обработки

Многие пользователи предпочитают отправлять эту форму непосредственно на cs.msi.com. Это так же просто, как заполнение всей запрашиваемой информации, и в течение 48 часов вы получите подтверждение по электронной почте, чтобы курьер мог забрать ваше оборудование.

Это один из доступных вариантов, но я всегда рекомендую вам обратиться к персональному вниманию MSI.

Детали для рассмотрения

• Для обработки любых RMA компонентов: материнских плат, видеокарт или периферийных устройств MSI рекомендует делать это напрямую с магазином, поскольку по закону у нас есть 2-летняя гарантия. В течение первых 6 месяцев это считается производственным отказом.

Если магазин по какой-либо причине не хочет принимать гарантию и вы считаете, что они не правы, вы можете напрямую связаться с MSI, чтобы помочь вам в этом, связавшись с другим доверенным вами магазином, оптовым продавцом или отправив продукт к вашему европейскому сат.

• Как правило, ноутбук MSI имеет заднюю наклейку. Для чего он нужен? Это простой способ узнать, было ли оборудование открыто потребителем . Производитель не ошибается, когда вы расширяете оборудование в течение первых двух лет, либо добавляете больше оперативной памяти, либо увеличиваете SSD. Если с вашей стороны нет несчастного случая или беспорядка (поцарапать печатную плату отверткой, пролить жидкость на клавиатуру и т. Д.), Вы можете управлять RMA. В случае сбоя короткого замыкания гарантия может не распространяться на вас, если ноутбук был открыт (но вы можете попробовать его) в Испании или Португалии (в зависимости от страны). Если он не открывается, он покроет его без каких-либо проблем. Поэтому это необходимо учитывать при обновлении ноутбука во время его гарантии. В случае расширения мы рекомендуем отправлять оборудование с начальной конфигурацией. Это также хороший способ исключить сбои наших расширенных компонентов: в случае RMA с ноутбуками мы можем обратиться к двум возможным техническим службам: Испании или европейскому SAT.

Эти рекомендации, которые мы комментируем, относятся к публикации данной статьи. MSI может изменить свою гарантийную политику, если сочтет это необходимым. Мы просто советуем вам?

Как сделать форму шаг за шагом

Как только наш ноутбук прибывает в техническую службу, так как это гарантийное оборудование, SAT диагностирует и запрашивает деталь. Они подтверждают, что в Испании у них обычно 77% комплектующих для ноутбуков, а если это европейский SAT, то у них 98, 9%. После ремонта они приступят к выполнению тестов производительности и вернут его нам.

Первое, что нам нужно сделать, это получить доступ к этой форме: cs.msi.com. Примите условия, и появится этот экран:

Это так же просто, как заполнение обязательных полей (*): имя и фамилия, адрес, город, почтовый индекс, страна, контактный телефон и адрес электронной почты.

Далее вам нужно найти серийный номер вашего ноутбука. Где ты это нашел? В нижней части вы должны иметь прикрепленную наклейку. Подожди Мигель… У меня его нет! Что я делаю Вы также можете найти его на одной из сторон или на задней стороне коробки, в которую доставлено оборудование;-). Теперь мы выбираем тип / типы проблем, которые у нас есть, и делаем краткое описание технической службы для рассмотрения на утверждение. Нажмите далее. И теперь у вас есть только еще один шаг!

Мы выбираем операционную систему, которую мы установили, обычной является испанская версия, если вы читаете эту статью, или вы любите язык Шекспира и используете английскую версию. Мы отвечаем, была ли операционная система переустановлена ​​или нет, если мы впервые доставляем оборудование в SAT, в магазин, в котором мы его проверили, дату покупки, счет-фактуру (основной) и делаем перерыв, чтобы продолжить .

Теперь , если вы не хотите проводить опросы, нажмите «нет», но всякий раз, когда эта опция существует, компания оценивает некоторых сотрудников (то же самое происходит в аэропорту, когда мы проходим регистрацию, обращаемся в сервис или кассир в центре, который посещает нас. коммерческий). Оценить, как они это сделали, нам тоже не дорого, правда? Мы принимаем условия и вставляем цифры, которые указаны в коде. На этом мы завершили процесс и ждем электронную почту, чтобы забрать перевозчика.

Личный опыт перед MSI RMA

На бумаге он все очень красиво рисует. Но оправдывает ли это ожидания? Я детализирую курс RMA по датам:

Дайте понять, что вся эта процедура была выполнена анонимно.

• 19 августа: я связываюсь с MSI по телефону. Они рассказывают мне все детали того, как запросить запрос на ремонт через свою платформу. 20 августа. Я запрашиваю RMA с платформы CS.MSI, да, я мог бы сделать это в тот же день, но это было сложно, и я оставил это на следующий день первым делом:-P. 21 августа: они собирают ноутбук из MRW в Севилью (они сообщают мне за день до моего личного электронного письма), чтобы установить время. 30 августа: я получаю ноутбук полностью отремонтированный.

Как видите, техническая служба MSI Spain заняла 10 дней, чтобы собрать, починить и вернуть ноутбук нам. Много это или мало? Это будет зависеть от каждого пользователя, но я думаю, что это разумное время для управления различными физическими сбоями. Я недавно управлял другой командой с другой компанией, и разница была только один день.

Я забыл! Также они обнаружили проблемы с USB-соединениями и клавиатурой. Они также заменили эти части новыми. Я имею в виду, теперь у моего друга практически новый ноутбук!

На этом я заканчиваю статью о том, как управлять ремонтом с помощью MSI. Я знаю, что многие пользователи не имели хорошего опыта, и некоторые будут комментировать это здесь. Положительным моментом является то, что вы уже знаете все способы обращения в MSI, как сделать запрос на проверку продукта и каков мой опыт.

Рекомендуем прочитать:

Помните, что обработка гарантии продукта (что бы это ни было) является правильным ? и в случае, если понимание не достигнуто, я советую вам обратиться в потребительский офис в вашем городе или, если вы связаны с какой-либо ассоциацией потребителей, попросить о встрече, чтобы помочь вам. Но это если хотите, мы оставим это для другой статьи. Вам нравится этот тип анализа? Мы с нетерпением ждем ваших комментариев!