Веб-антивирус удаляет файлы из окон и классифицирует операционную систему как «вредоносную»

На этой неделе пользователям продукта безопасности Webroot не повезло, когда программа начала классифицировать легитимные файлы Windows как «вредоносные».

Хотя компания выпустила учебное пособие по устранению проблемы, многие пользователи по-прежнему сталкивались с трудностями при восстановлении удаленных файлов и возвращении операционной системы в рабочее состояние.

Webroot, антивирус, который рассматривает Windows как «вредоносное ПО», а Facebook - как «фишинговый» портал

Эта проблема известна в антивирусной индустрии как « ложное срабатывание », когда законный файл классифицируется как вредоносный и поэтому полностью блокируется или удаляется из операционной системы.

Ложные инциденты обычно не оказывают большого влияния, хотя иногда законное приложение может перестать работать. Но в случае с Webroot была затронута вся операционная система, учитывая, что приложение начало считать, что системные файлы были вредоносными.

Неправильное обнаружение Webroot в Windows длилось два часа, и в результате большой процент файлов Windows был ошибочно принят за W32.Trojan.Gen Trojan.

На данный момент Webroot предоставил решение на своем форуме сообщества, в соответствии с которым пользователям необходимо будет войти в онлайн-консоль Webroot и вручную создать правила, которые будут помещать в карантин или удалять все файлы, ошибочно помеченные как трояны.

Тем не менее, компания готовит универсальное решение как для корпоративных клиентов, так и для частных пользователей, поскольку не всем разрешено это исправлять вручную, и тем более, когда речь идет о компаниях с десятками серверов.

Если эта ошибка затронула вашу систему, вы можете попытаться удалить Webroot и восстановить помещенные в карантин файлы с помощью аварийного диска Windows, а затем повторно установить антивирус. Согласно Webroot, это может решить проблему.