Ia duplex от Google заинтересована в колл-центрах, чтобы заменить людей

Дуплекс - это технология искусственного интеллекта Google, которая никого не оставляет равнодушным. Его первая публичная демонстрация состоялась на конференции разработчиков в мае, где было обнаружено, что она тестируется для использования в колл-центрах.

Дуплекс может заменить работников в колл-центрах

Дуплекс беспокоит многих людей, потому что он был разработан, чтобы казаться человеком, эта система может звонить местным компаниям, чтобы сделать предварительный заказ от имени пользователей Google Assistant, причем никто не осознает, что это AI, который находится на другом сторона телефона. Google принял введение робота, четко объяснив, что это не человек.

Мы рекомендуем прочитать наш пост на Nvidia, которая построит лабораторию искусственного интеллекта в Торонто

В настоящее время известно, что некоторые крупные компании тестируют эту технологию Google для использования в других приложениях, таких как центры обработки вызовов. Идея заключается в том, что он может заменить некоторые из работ, которые люди делают в настоящее время. Потенциальный клиент Google, крупная страховая компания, ищет способы использования этой технологии даже для колл-центров, где голосовой помощник может обрабатывать простые, повторяющиеся звонки клиентов, в то время как люди вмешиваются, когда разговоры оборачиваются. более сложный

В дополнение ко всему, было признано, что этические проблемы, которые омрачали первоначальную презентацию, замедлили работу над проектом. За последние несколько лет искусственный интеллект продвигался гигантскими шагами, и если так будет продолжаться, мы увидим нечто, что, как мы думали, было возможно только в Star Treck. Давайте не будем забывать, что реальность может преодолеть вымысел, если уделить достаточно времени.

Шрифт Fudzilla