▷ Как обработать RMA с помощью AMD 【шаг за шагом】

Если у вас проблемы с процессором AMD и вам нужно обработать RMA, вы можете столкнуться с какой-то грязной процедурой или сомневаться в этом. Если это ваш случай, в этом руководстве о том, как обрабатывать RMA с AMD, мы постараемся вам помочь. Присоединяйтесь к нам и узнаете?

Указатель содержания

Допущения, в которых мы можем обработать гарантию

Практически любой сбой, исходящий от процессора и за который вы не несете ответственности, является причиной для обработки RMA с ЦП. Например, если вы столкнулись с проблемой, известной как проблема знаменитого segfault у какого-то Ryzen первого поколения, или с ошибками, связанными с процессором, такими как неспособность достичь базовой частоты или проблемы с памятью в спецификациях AMD.,

С довольно сложными проблемами, которые не дают понять, являются ли они ошибкой процессора, лучший способ убедиться в этом - обсудить проблему с магазином, самой AMD или даже на нашем форуме.

Правда в том, что крайне маловероятно, что вам придется RMA процессор.

Существуют также предположения, которые прямо аннулируют гарантию, например, наличие царапин на процессоре, которые затрудняют его идентификацию, сломанные / согнутые / испачканные контакты и т. Д. То же самое происходит с повреждениями, вызванными тем же разгоном.

Я оформляю гарантию в AMD или в магазине, где я купил продукт?

Прежде чем запрашивать RMA с самой AMD, мы должны принять во внимание, что если продукту менее 2 лет, мы можем оформить гарантию в магазине, где мы его приобрели. Однако есть несколько случаев, когда это предпочтительно или почти обязательно делать с AMD:

• Если продукту более 2 лет, у нас не будет никакой гарантии в магазине, в то время как AMD (как и Intel) предлагает 3-летний гарантийный срок. За исключением некоторых исключительных случаев, гарантия AMD может быть обработана исключительно по серийному номеру, без счетов-фактур, поэтому, если у нас нет счета-фактуры (либо потому, что мы его потеряли, либо потому, что мы купили его из вторых рук), мы должны выполнить процедуру непосредственно с изготовителем. Если магазин, в котором мы приобрели продукт, имеет Ужасное гарантийное обслуживание (есть некоторые случаи) или если мы не хотим иметь с ними дело из-за предыдущего неудачного опыта .

Процесс RMA подробно

Эта статья посвящена проведению RMA из Испании. Мы не знаем, что такое гарантийное обслуживание для Латинской Америки и других стран.

Сам процесс очень прост, но у него есть некоторые особенности, которые следует подчеркнуть. Мы будем полагаться на настоящий RMA, сделанный сервером на AMD Ryzen 1700. Я сделал это всего год назад, но процесс не должен был ничего изменить за это время.

Гарантийная форма AMD

Первое, что мы должны сделать, это заполнить форму гарантии AMD, к которой вы можете получить доступ, нажав на кнопку выше. Там вы можете выбрать, делать ли это на английском или испанском, в практическом случае, который мы вам покажем, на английском, но у вас не будет проблем с заполнением всего на испанском. Поля для заполнения следующие:

• Название компании Очевидно, вы должны оставить это поле пустым, если вы человек. Почтовый адрес Почтовый индекс Имя и фамилия с соответствующим названием (Mr / Mrs). Город. Номер телефона Страна. Адрес электронной почты Состояние (в данном случае это будет провинция) Тип продукта : поскольку вы наверняка ищете его для обработки RMA ЦП, выберите этот параметр.

До сих пор форма имеет более чем очевидные и обычные поля, без каких-либо специальных функций, но теперь наступает «трудный» и заключается в заполнении данных о продукте. Мы поможем вам с каждым из них.

• Название продукта Укажите здесь «торговое наименование» продукта, например, AMD Ryzen 7 1700. Номер детали продукта. Это «MPN» или «P / N» продукта. По сравнению с торговым наименованием это более точный способ определения того, к какому товару это относится. Серийный номер Это как DNI нашего процессора. Это то, что идентифицирует наше устройство перед производителем и является уникальным для каждого процессора. Описание проблемы. Кратко укажите здесь проблему, с которой сталкивается ваш процессор. Мы не знаем, можно ли это сделать по-испански, но мы понимаем, что это возможно.

Нахождение MPN и серийного номера в коробке процессора

Оригинальная коробка процессора - наш лучший союзник, чтобы найти ту информацию, которую мы ищем. Если он у вас есть (и это оригинальная коробка с процессором), возьмите его и посмотрите на наклейку сверху, мы покажем вам, что вы должны идентифицировать:

Вверху мы покажем вам коробку с Ryzen 5 3600, а внизу - коробку с Ryzen 7 1700, а слева - серийный номер, а справа - P / N. Как видите, эти два числа легко идентифицируемы. Также обратите внимание, что S / N можно сканировать с помощью считывателя штрих-кода, чтобы его было проще копировать.

Что если я не оставлю коробку?

Ну, единственная альтернатива узнать серийный номер - посмотреть на трафаретную печать самого процессора. То есть мы должны открутить радиатор или RL, которые у нас есть над нашим процессором, и обратиться к этому номеру. В частности, вы найдете это в процессоре Ryzen:

Также обратите внимание, что вам, вероятно, нужно изменить термопасту, чтобы можно было прочитать серийный номер, поэтому, если вы выберете этот утомительный метод, подготовьте его для замены. (Пожалуйста, не жертвуйте миксом термопасты!)

Может быть, вы будете думать… и вы не можете посмотреть на серийный номер с помощью программного обеспечения? Ну, нет, это невозможно, фактически последний раз, когда это было разрешено, было во время Pentium III, и это не было сделано снова по соображениям безопасности.

У нас уже есть все необходимые данные, посмотрим, что произойдет, когда мы отправим наш запрос…

Разработка запроса RMA

Обратите внимание: этапы и сроки процесса основаны исключительно на опыте RMA, поэтому они будут различаться в каждом конкретном случае, но мы считаем, что их более чем достаточно для того, чтобы кто-то мог получить представление.

Что ж, если все пойдет как надо и описанная проблема соответствует гарантийным политикам, мы получим два электронных письма: одно под названием «AMD RMA #XXXXXX APPROVED», указывающее, что наше приложение было одобрено, и другое под названием « RE: Запрос на гарантийное обслуживание », который в этом случае будет ответом на него агента.

В обоих письмах у нас будут разные инструкции по отправке и многое другое, но мы должны уделять больше внимания второму письму, поскольку оно включает более сложный адрес и, что самое важное, номер счета DHL, с помощью которого можно бесплатно отправить обработчику.

Будьте осторожны, поскольку, как сообщается в электронном письме, билет закрывается автоматически через 10 дней после отправки запроса, поэтому, если вы собираетесь опоздать с отправкой, вам следует ответить на электронное письмо до истечения этого времени, просто что билет не закрыт. Если нет, вам придется открыть еще один.

Второе письмо не пришло, что мне делать?

Весьма вероятно, что вы не получили второе электронное письмо, которое мы описали, и поэтому вам не был предоставлен номер счета DHL для бесплатной доставки. Однако этот номер учетной записи одинаков для всех клиентов, и вы сможете отправить свой ЦП, используя его, даже если они не предоставили его вам. По крайней мере, к такому выводу мы пришли после того, как спросили еще нескольких пользователей, которые обрабатывали RMA с AMD.

Номер счета DHL: 955575758

адрес:

AMD с / о Kuehne + Нагель

1 пудонгвег

Розенбург (Нью-Мексико), 1437 г.

Нидерланды

Процедура отправки процессора

Как мы только что сказали, AMD оплачивает не только возвратную загрузку ЦП, но и исходящую доставку, для этого нам предоставляется «номер счета DHL», который практически исключает все расходы по доставке при обработке заказа.

Первое, о чем мы должны уяснить, это кто такой DHL , потому что даже если вы знаете компанию, на самом деле на оперативном уровне есть два разных DHL: «DHL Express» для авиаперевозок и «DHL Parcel» для наземных перевозок. Мы должны отправить с DHL Express.

Дело в том, что, насколько нам известно, эта посылка не может быть осуществлена ​​онлайн, но вы должны позвонить в DHL. На момент написания статьи номер DHL Express был 902, в частности 902122424 (он может отличаться, проверьте его).

Имейте в виду, что совершать такие звонки с мобильного телефона очень дорого, в то время как со стационарным телефоном это обычно относительно дешево. Согласно OCU, 5 минут звонка со стационарного телефона будут стоить 50 центов, а с мобильного - почти 3 евро. Поэтому мы рекомендуем звонить со стационарного телефона или переходить на такие сайты, как «Не более 900», где публикуются альтернативные телефоны. Да, система немного архаична, но, видимо, это то, что есть…

Некоторые люди также сказали нам, что им удалось обработать RMA, доставив его в « магазин DHL », но мы не знаем, используется ли для этой цели какой-либо пункт обслуживания.

МЫ РЕКОМЕНДУЕМ AMD Radeon RX 5600 будет иметь 6 ГБ и 8 ГБ видеопамяти

Мы будем расширять информацию, если узнаем больше, и приглашаем вас оставить свой опыт в комментариях.

После того, как вы сделаете этот звонок, они отправят вам ссылку на ваше электронное письмо с записью о доставке, которую вы должны будете заполнить. Вам нужно открыть его с помощью программного обеспечения, такого как Adobe Reader или аналогичного, чтобы увидеть поля формы. У вас уже есть этикетки с отправкой, и вы можете продолжить отправку посылки.

Пожалуйста, аккуратно упакуйте пакет! Не забудьте также написать номер RMA и ваш адрес на упаковке. В FAQ мы даем пару рекомендаций по защите упаковки.

После того как файл PDF заполнен и отправлен, вы получите еще одно электронное письмо с этикетками для отправки и печати на упаковке, и курьер заберет ее в оговоренную дату.

Обратите внимание, что доставка действительно быстрая, прибытие в Нидерланды займет всего 2-3 дня. Там AMD рассмотрит продукт со скоростью, которая будет зависеть от легкости, с которой они идентифицируют проблему, и если все пойдет хорошо, они отправят вам замену. Обратите внимание, что электронные письма с подтверждением замены и доставки продукта могут поступать даже после его отправки, в нашем случае это было за один день до его доставки.

Наконец, это была хронология нашего RMA:

• Суббота, 27 октября 2018 года. Мы отправили запрос RMA. Понедельник, 29 октября. Нам сообщили, что RMA был утвержден в пятницу, 7 ноября (эта задержка была у нас): Процессор забрал DHL в понедельник / Вторник, 10-11 ноября: ЦП достигает AMD. Четверг, 15 ноября: AMD отправляет электронное письмо с информацией об одобрении RMA и том, что «замена будет отправлена ​​в ближайшее время». Пятница, 16 ноября: Получен новый CPU.

Мы также оставляем вам хронологию другого RMA, проведенного в этом году другим человеком, что было к тем же датам совпадением.

• 17 ноября 2019 года: запрос RMA отправлен 18 ноября: получено письмо с подтверждением RMA 19 ноября: обработчик отправлен в Нидерланды 21 ноября: обработчик прибыл в пункт назначения 22 ноября: получено письмо с утверждением RMA26 Ноябрь: продукт получен.

Часто задаваемые вопросы

• Нужно ли выставлять счет на товар?

В принципе нет, на самом деле мы уже указали это как преимущество выполнения процедуры RMA с AMD, но мы не знаем, есть ли случаи, когда это необходимо.

• Нужно ли отправлять товар в оригинальной коробке?

Правда в том, что нет, поэтому, если вы потеряли его, вам не стоит беспокоиться. Конечно, вы несете ответственность за то, чтобы отправить его с хорошей защитой, чтобы избежать сгибания штырей при транспортировке или других повреждений, поэтому, если у вас есть оригинальная коробка, но вы не хотите ее отправлять, по крайней мере, поместите процессор в пластиковый блистер., очевидно, завернутый в большую защиту, чтобы избежать проблем. Помните, что это очень дорогой и хрупкий предмет!

Если у вашего Ризена был радиатор, отправлять его совершенно не нужно. На самом деле, мы рекомендуем не отправлять его, чтобы иметь два радиатора Wraith ( обычно AMD отправляет обратно новый процессор в своем корпусе и с новым радиатором ), что иногда может пригодиться.

• Что делать, если я купил свой процессор в Китае?

Мы не знаем, что происходит с официальной гарантией в этом случае, и информация в Интернете очень разрозненная. Мы рекомендуем вам покупать ваш процессор в европейских магазинах.

• Вы предлагаете гарантию на видеокарты AMD?

Очевидно, что если ваша графическая микросхема AMD собирается другим производителем, как в случае с большинством пользователей (ASUS, Sapphire, MSI, XFX, Gigabyte…), у вас не будет гарантии от AMD, и вам придется обратиться магазин, в котором вы купили товар или у соответствующего ассемблера.

• Могу ли я отправить процессор с другим носителем?

Конечно, но, очевидно, вам придется заплатить за это самостоятельно и взять на себя любые возможные потери.

• Потеряю ли я гарантию, если установил процессор с радиатором, отличным от стандартного?

Нет, ты не потеряешь это. В прошлом условия гарантии AMD говорили «да», что вызывало большие споры. К счастью, AMD исправила это.

• У меня есть номер для отслеживания при отправке процессора обратно?

Нет, и в этом нет необходимости, поскольку он прибудет довольно быстро, но если вам это нужно, вы можете запросить его у AMD, как только они подтвердят, что процессор был отгружен.

Мы рекомендуем следующие руководства:

• Лучшие процессоры на рынке Лучшие материнские платы на рынке

Заключительные слова и заключение о том, как обрабатывать RMA с AMD

Мы надеемся, что эта статья помогла вам обработать RMA с AMD. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь использовать поле для комментариев или наш форум по аппаратному обеспечению.